FAQ
Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen.
Informieren Sie uns falls Ihre Frage nicht dabei ist: info@surplus.de
1. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Schreiben oder rufen Sie uns an. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit Ihrem Passwort. Aus Sicherheitsgründen kann das Passwort nicht am Telefon mitgeteilt werden.
2. Wie kann ich mein Passwort ändern?
Loggen Sie sich auf surplus.de ein und klicken Sie unten links auf „Passwort ändern“
3. Muss ich mich registrieren, wenn ich bei SURPLUS.de einkaufen will?
Wenn Sie Produkte kaufen möchten, müssen Sie sich registrieren lassen. Dies kann nur mit einer gültigen Gewerbeanmeldung passieren.
4. Ist die Registrierung kostenlos?
Ja. Die Registrierung auf surplus.de ist absolut kostenlos.
5. Kann ich einsehen, wo mein Paket gerade ist?
Sie können Ihre Sendung auf www.dhl.de oder www.ups.de mit der Sendungsnummer Ihres Pakets nachverfolgen.
6. Mein Name/meine Anschrift hat sich geändert. Was tun?
Schreiben oder rufen Sie uns an und teilen Sie uns Ihre neu Anschrift (Name) mit. Wir ändern alles für Sie!
7. Wie lautet die Bankverbindung von Surplus?
Bank : Dresdner Bank AG Köln
Kontonummer : 866 040 200
Bankleitzahl : 370 800 40
IBAN: DE16 3708 0040 0866 0402 00
Swift Code: DRESDEFF370
Bitte vergessen Sie nicht Ihre Kundennummer bei der Überweisung im „Betreff“ anzugeben.
8. Kann ich meine Bestell- und Kundenkonto-Daten im Internet einsehen?
Loggen Sie sich auf surplus.de ein und Sie können sich Ihre letzten Bestellungen anzeigen lassen.
9. Wie lange dauert die Lieferung, wenn ich jetzt bestelle?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1-2 Tage.
10. Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Die Lieferadresse muss nicht mit der Rechnungsadresse identisch sein. Bei einer Bestellung können Sie eine abweichende Lieferanschrift angeben.
Wissenswertes auf einen Blick
Hier finden Sie alle Informationen zur Auftragsabwicklung.
Falls Sie noch Fragen haben wenden Sie sich bitte an uns: info@surplus.de
1. Zahlungsart:
ausschließlich per Nachnahme. Bankeinzug nach längerer, erfolgreicher Zusammenarbeit und einem Jahresumsatz von mindestens 5.000 EURO aufwärts.
2. Portokosten:
Bei regelmäßigen Bestellungen und unter Einhaltung der Mindestbestellwerte ...
3. per Nachnahme:
1 Paket DHL = 9 EURO + 2 EURO (Zustellgebühr DHL)
1 Paket UPS = 9 EURO
2 Pakete=15 EURO, jedes weitere 6 EURO (Lieferung per UPS)
4. per Rechnung/Bankeinzug:
Paketpreis DHL = 6 EURO
Paketpreis UPS = 6 EURO
5. Mindestbestellwert:
Für Textilhändler: 500 EURO netto * 1. Bestellung
Branchenfremde Unternehmen: 1.000 EURO netto * 1. Bestellung
Folgebestellungen: 100 EURO netto *
* = lieferbarer Ware
6. Verpackungseinheiten:
Unter Einhaltung des Mindestbestellwertes können Sie alle Artikel frei einteilen.
Ausnahmen sind: Schnürsenkel und Fahnen.
7. Mengenrabatt:
In Ausnahmefällen bei Abnahme von Großhandelsmengen. Keine Staffelpreise!
8. Umtausch:
Unsere Artikel sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.
9. Defekte Ware:
Ab fünf defekten Artikeln können Sie diese mit einer vorher angeforderten, gültigen Retourenummer frei einsenden. Wir erstatten Ihnen die anerkannt defekte Ware gegen eine Gutschrift.
WICHTIG: Bitte teilen Sie uns hierzu auch Ihre Bankverbindung und Ihre Umsatzsteuernummer mit!
(nicht die USt.-Id.-Nr.)
10. Gebietsschutz:
Wird weltweit von uns nicht erteilt.
11. Bildnutzungsrechte:
Diese erhalten Sie nur durch den Erwerb einer
• Bilder CD (für Onlineshops )=100 EURO (einmalig)
• Bilder DVD (für Kataloge, Poster etc.)=200 EURO (einmalig)
Updates sind kostenfrei!
NUTZUNG DER BILDER OHNE ZUSTIMMUNG, DEREN WEITERGABE UND VERKAUF AN DRITTE IST UNTERSAGT!
12. Ebay-Verkauf:
Unsere Artikel dürfen NICHT über "ebay" vertrieben werden.
13. Abholung bestellter Ware:
Nach vorheriger Terminabsprache ab einem Bestellwert von 200 EURO netto gerne jederzeit möglich!
14. Besuch des Ausstellungsraums:
Nach vorheriger Terminabsprache möglich
15. E-Mail Korrespondenz:
Bitte senden Sie Ihre Emails ausschließlich an eine Emailadresse.
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